ITIL FOUNDATIONS – PREPARATÓRIO CERTIFICAÇÃO

A Formação ITIL Foundation in IT Service Management, fornece a terminologia, estrutura, conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo ciclo de vida do serviço.  O objetivo deste curso é oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL.

EMENTA:

• Unidade 1 – Gerenciamento de serviço como uma prática;
• Unidade 2 – Ciclo de Vida do Serviço;
• Unidade 3 – Processos;
• Unidade 4 – Funções;
• Unidade 5 – Papéis;
• Unidade 6 – Tecnologia e Arquitetura.

        MODALIDADE: TURMA AVULSA OU TURMA IN-COMPANY

        CARGA HORÁRIA TURMA AVULSA:  16 horas

        CARGA HORÁRIA TURMA IN-COMPANY: 16 horas